Антистресс для сотрудников контактной зоны

Антистресс для сотрудников контактной зоны

Практический семинар

Продолжительность

2 дня/16 часов с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00

Целевая аудитория

Практический семинар ориентирован на сотрудников тех отделов, которые участвуют в обслуживании клиентов,  на тех, кто сталкивается с претензиями клиентов.

Цель и описание

Семинар дает участникам возможность освоить технологию управления собой в напряженных ситуациях общения с клиентами, техники саморегуляции, повысить свою стрессоустойчивость в целом.

Результаты семинара

Участники получают

  • Понимание своего оптимального уровня стресса и умение его поддерживать;
  • знание основных техник саморегуляции в стрессовых ситуациях;
  • умение сохранять спокойствие при работе с психологически трудными клиентами;

Компания-заказчик получает

  • сотрудников, подготовленных к работе с трудными ситуациями, конфликтами;
  • увеличение результативности работы за счет использования сотрудниками техник саморегуляции.

Программа:

информационные блоки и их содержание

Понятие стресса и стрессовой ситуации
Причины и последствия стресса
Этапы развития стресса. Эустресс и дистресс. Формула стресса.
Ресурсы стрессового состояния
Категории стрессоров. «Мишени» стресса
Практическое исследование трудностей в работе сотрудников компании.
Диагностика устойчивости к стрессу и типов реагирования
Тест на стрессочувствительность. Теппинг-тест.
Способы повышения стрессоустойчивости
Управление своим психическим состоянием
До, во время и после действия стрессовой ситуации
Стратегии работы с психологически трудными клиентами
Техники тактичного отказа
Навыки противостояния манипуляциям визави
Техники саморегуляции во время разговора и после
Выработка навыка ресурсного рабочего состояния
Реагирование на манипуляции клиентов, на агрессивное поведение
Методы снижения эмоциональной напряженности в общении

Ведущая — Пряхина Юлия, бизнес-тренер, специалист в области личной эффективности

Закажите встречу для обсуждения программы по почте non_stop_july@mail.ru

Pin It

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>