Тренируем эффективное мышление

Антистресс для сотрудников контактной зоны

Практический семинар

Продолжительность

2 дня/16 часов с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00

Целевая аудитория

Практический семинар ориентирован на сотрудников тех отделов, которые участвуют в обслуживании клиентов,  на тех, кто сталкивается с претензиями клиентов.

Цель и описание

Семинар дает участникам возможность освоить технологию управления собой в напряженных ситуациях общения с клиентами, техники саморегуляции, повысить свою стрессоустойчивость в целом.

Результаты семинара

Участники получают

• Понимание своего оптимального уровня стресса и умение его поддерживать;
• знание основных техник саморегуляции в стрессовых ситуациях;
• умение сохранять спокойствие при работе с психологически трудными клиентами;

Компания-заказчик получает

• сотрудников, подготовленных к работе с трудными ситуациями, конфликтами;
• увеличение результативности работы за счет использования сотрудниками техник саморегуляции.

Программа: