Предлагаю небольшой кейс по теме – управление персоналом в продажах.

Есть отдел продаж, компания занимается оказанием профессиональных услуг, продажи длинные, продукт сложный. Работают менеджеры по работе с клиентами плюс специалисты-эксперты, некие командные продажи.

Руководитель отдела по работе с клиентами недоволен результатами продаж. В качестве усиления контроля применяется следующий метод – на оперативках он начинает спрашивать о действиях по каждому контакту (их достаточно много, собрания длятся по два часа), менеджеры ведут подробный отчет, где пишут, когда какую бумажку выслали. Ранее система отчетов состояла из перечисления работы над ключевыми клиентами (их 30%).

Вопрос – к чему приведет детализация контроля? к мотивации, либо демотивации?
Если у руководителя есть подозрение, что сотрудники не глубоко прорабатывают клиента (не выясняют потребность, не отрабатывают возражения), как ему создать мотивирующую к этому обстановку?

п.с. заметка – поразмышляйте, какое отношение транслирует в это время руководитель.

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления по RSS или по электронной почте

В очередной раз пронаблюдала, насколько фигура руководителя, а именно – его действия, ценности, убеждения – влияют на действия, убеждения и ценности сотрудников.

Закончила серию тренинговых занятий в одной очень уважаемой страховой компании Екатеринбурга, название скрою, скажу лишь, что это был тренинг работы с клиентами. Учились быстро улаживать конфликты, снижать негативные эмоции клиентов (негатив не потому, что компания плохая, а потому, что в страховую компанию по радостным поводам в принципе не ходят ). Читать полностью »

Говорят, что выигрывают те, кто специализируется на чем-то, в какой-то конкретной отрасли своего бизнеса. Я специализируюсь на личной эффективности собственников и руководителей, так как вижу на примерах своих клиентов -можно в разы повысить продуктивность работы себя или своей компании  и удовлетворенность жизнью, если заниматься такими вопросами, как мотивация, организация своего времени и места, целеполагание, повышение стрессоустойчивости.

А какова моя специализация относительно клиентов? Попробовала ответить на этот вопрос таким образом – собрала статистику, кто и с какими запросами ко мне приходит.

Итак, вот что получилось: Читать полностью »

Питер Друкер, один из ведущих теоретиков менеджмента, утверждает: “Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Цель маркетинга – узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами”.

Задумалась, каким образом могут применить этот подход в продвижении своих услуг бизнес-консультанты. Если есть те, кто занимается оказанием различного рода интеллектуальных услуг, приглашаю к дискуссии и обмену опытом.

Понятно, что нужно организовать “сарафанное радио” и что для этого необходимо высокое качество услуг. Это априори. Хочется порассуждать о дополнительных “фишечках”.

Сегодня сделала новую страницу для блога – Мои услуги.

Можно обратиться, если интересно, чем я занимаюсь.

Надоело не успевать важное?

Уходить поздно с работы и все равно быть неудовлетверенным?

Тонуть в огромном количестве дел?

Если у вас периодически возникает желание раздвоиться (раз-троиться и так далее), то это может говорить о следующем:

1. Вы очень амбициозный человек, у вас большие планы и это хорошо!
2. Вы не умеете сосредотачиваться на важном, делаете все подряд, а это уже не очень хорошо.
3. Вы не хотите признаться себе, что такой темп жизни скоро начнет сказываться на вашем здоровьи и настроение. А вот это совсем грустно.
4. А иногда вы следуете настроению и делаете то, что делается, а не то, что запланировали. Это говорит о том, что ваши дела управляют вами а не наоборот.

Или вы не знаете, в верном ли направлении движетесь, делаете ли то, что ведет к вашим целям или «распыляетесь».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Читать полностью »

Мы можем управлять только сами собой, своими действиями, своей мотивацией.
Консультация возможна в двух вариантах:

1. очная встреча (для жителей Екатеринбурга). 60-80 минут = 1500 рублей

2. онлайн-встреча (для всех!). 60-80 минут = 800 рублей

Варианты: скайп – julia_pryakhina

icq 198 886 058

электронная почта (не для всех случаев, но периодически использую) – обычно по 2 письма с обоих сторон, период – неделя = 1200 рублей

Пишите заявку на non_stop_july@mail.ru, дублируйте на скайп или в аську по избежание “недохождения писем”.

Можно научиться осознанно управлять своим состоянием, настроением для более успешной работы и жизни в целом.

Консультация возможна в двух форматах:

1. очная встреча (для жителей Екатеринбурга). 60-80 минут = 1500 рублей

2. онлайн-встреча (для всех!). 60-80 минут = 800 рублей

Варианты: скайп – julia_pryakhina

icq 198 886 058

электронная почта (не для всех случаев, но периодически использую) – обычно по 2 письма с обоих сторон, период – неделя = 1200 рублей

Пишите заявку на non_stop_july@mail.ru, дублируйте на скайп или в аську по избежание “недохождения писем”.