И часто в одиночку вы не можете разрешить ту или и иную ситуацию, так как смотрите на ситуацию предвзято. Опять же, Ваши коллеги, если вы решите обсуждать что-то с ними, вас либо поддержат (на то они и коллеги), либо дадут вариант решения который вы уже знаете, так как “варитесь в одной каше”.

Предлагаю небанальный вариант:  напишите мне про вашу ситуацию, я опубликую ее в блоге и вы получите варианты решения не только от меня, но и от читателей.

Вот здесь несколько кейсов, которые получили свое решение.

Жду ваших писем по почте non_stop_july@mail.ru

Ситуации могут касаться тем о :

- переговорах

- продажах

-управлении персоналом

- сложных бизнес-решениях, когда речь идет о непростом выборе

Давайте решать проблемы вместе

Есть отдел продаж, компания занимается оказанием профессиональных услуг, продажи длинные, продукт сложный. Работают менеджеры по работе с клиентами плюс специалисты-эксперты, некие командные продажи.

Руководитель отдела по работе с клиентами недоволен результатами продаж. В качестве усиления контроля применяется следующий метод – на оперативках он начинает спрашивать о действиях по каждому контакту (их достаточно много, собрания длятся по два часа), менеджеры ведут подробный отчет, где пишут, когда какую бумажку выслали. Ранее система отчетов состояла из перечисления работы над ключевыми клиентами (их 30%).

Вопрос – к чему приведет детализация контроля? к мотивации, либо демотивации?
Если у руководителя есть подозрение, что сотрудники не глубоко прорабатывают клиента (не выясняют потребность, не отрабатывают возражения), как ему создать мотивирующую к этому обстановку?

п.с. заметка – поразмышляйте, какое отношение транслирует в это время руководитель.

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления по RSS или по электронной почте

Закончила серию тренинговых занятий в одной очень уважаемой страховой компании Екатеринбурга, название скрою, скажу лишь, что это был тренинг работы с клиентами. Учились быстро улаживать конфликты, снижать негативные эмоции клиентов (негатив не потому, что компания плохая, а потому, что в страховую компанию по радостным поводам в принципе не ходят ).

В процессе я заметила, что общего у всех участников – они очень сухо и немного жестко разговаривают с клиентами в том время, когда те приходят к ним в том числе за поддержкой, желая снизить свою тревожность. Предложила им поработать над эмпатией, эмоциональным присоединением, демонстрацией понимания. На что они все хором заявили – это лишнее, зачем нам включать эмоции, иногда клиенты сами виноваты и т.д. Я была удивлена такой позицией, но затем обратила внимание на поведение руководителя отдела и все стало ясно. Руководитель отдела демонстрировал полное безоговорочное безразличие к делам клиентов с точки зрения понимания их как простых людей. И все участники “смотрели на него”. Тогда стало понятно, как поменять поведение участников.

Попросив руководителя “поэкспериментировать”, я быстро добилась того, что участники стали “повторять” за ним, вести себя подобным образом. В обратной связи в конце занятия все заявили, что будут применять эмпатию везде, где только могут.

Резюме:

1. Эффективность ЛЮБЫХ ИЗМЕНЕНИЙ определяет руководитель (первое лицо, собственник)

2. Сотрудники “повторяют” за руководителем то, что он делает, а не то, что он говорит

3. Такое поведение сотрудников есть приспособление, способность стать своим, особенно если человек недавно пришел в компанию

4. Вы как руководитель можете увидеть как в зеркалах – как ведут себя ваши подчиненные и быть уверенным, что многое из того, что вам не нравится, они “нахватались” от вас.

5. (на правах рекламы) Коучинг есть и будет одним из самых эффективных методов в работе с организациями, потому что… см.п 1

А в чем копируют вас сотрудники Вашей компании?

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления по RSS или по электронной почте

А какова моя специализация относительно клиентов? Попробовала ответить на этот вопрос таким образом – собрала статистику, кто и с какими запросами ко мне приходит.

Итак, вот что получилось:

Мой клиент:

1. Ссобственник компании из сферы малого бизнеса или руководитель компании среднего звена, а также  специалист (обычно в  интеллектуальной отрасли типа IT). Периодически это человек, который собирается открыть еще один бизнес (или направление).

2. Возраст: 25-35 лет, женщин и мужчин 50 на 50%

Запросы, с которыми обращается моя ЦА:

1.  Хочется открыть новое направление, непонятно, как найти ресурсы и/или как это быстрее сделать

2.  Есть желание сменить работу, направление, сферу бизнеса, подняться по карьере, но нет видимых возможностей

3. Есть цели, понятно, что и как делать, но почему-то уже очень долгое время это не получается. Такой самосаботаж получается

4.  Личные темы – повышение уверенности в определенных ситуациях, тема отношений.

5. Требуется помощь в принятии решений, лежащих совершенно в разных областях, чаще всего в бизнесе или карьере.

Вероятно, это не все запросы, в которых я могу провоцировать клиентов на эффективные решения и действия, однако, это может говорить о том, что клиенты “чувствуют” некую специализацию и обращаются ко мне, а не к кому-то другому.

Задумалась, каким образом могут применить этот подход в продвижении своих услуг бизнес-консультанты. Если есть те, кто занимается оказанием различного рода интеллектуальных услуг, приглашаю к дискуссии и обмену опытом.

Понятно, что нужно организовать “сарафанное радио” и что для этого необходимо высокое качество услуг. Это априори. Хочется порассуждать о дополнительных “фишечках”.

Можно обратиться, если интересно, чем я занимаюсь.

Уходить поздно с работы и все равно быть неудовлетверенным?

Тонуть в огромном количестве дел?

Если у вас периодически возникает желание раздвоиться (раз-троиться и так далее), то это может говорить о следующем:

1. Вы очень амбициозный человек, у вас большие планы и это хорошо!
2. Вы не умеете сосредотачиваться на важном, делаете все подряд, а это уже не очень хорошо.
3. Вы не хотите признаться себе, что такой темп жизни скоро начнет сказываться на вашем здоровьи и настроение. А вот это совсем грустно.
4. А иногда вы следуете настроению и делаете то, что делается, а не то, что запланировали. Это говорит о том, что ваши дела управляют вами а не наоборот.

Или вы не знаете, в верном ли направлении движетесь, делаете ли то, что ведет к вашим целям или «распыляетесь».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Разобраться во всем этом, «разложить по полочкам» свои дела, «прибраться» в своей голове и составить для себя план развития собственной продуктивности.

Для кого данный проект:

1. для собственников малого и среднего бизнеса
2. для «многозадачных» специалистов
3. для руководителей проектов

Это комплексная диагностика, которая даст вам развернутую картину того, как вы сейчас используете время.

Каков результат?

1. Вы видете, на что уходит ваше время, сколько вы теряете попусту, сколько – на пользу
2. Конкретная цифра в минутах, сколько времени вы на самом деле уделяете важным задачам
3. План конкретных действий, как изменить свою систему управления своим временем

Как это происходит:

Сначала мы с вами собираем информацию о текущем состоянии вашей системы тайм-менеджмента. Это делается с помощью интервью, а также выполнения вами определенных заданий, которые позволят провести анализ и сделать выводы. Когда информация собрана, я анализирую ее и представляю вам картинку распределения вашего времени. Затем мы с вами составляем план повышения вашей продуктивности.

1 день. Встреча:

Я рассказываю, как использовать инструменты аудита, провожу интервью, которое даст необходимую информацию для анализа и выводов. Длительность – 1-1,5 часа

Затем 7 дней подряд вы живете и работаете, совмещая аудит с обычной жизнью (чтобы увидеть реальную, а не желаемую картину). Это занимает 20-30 минут в день.

7 день. Пересылка по электронной почте заполненных бланков аудита. Я начинаю их анализировать, готовлю отчет.

9-11 день. Встреча:

Мой отчет и обратная связь. Разработка плана повышения продуктивности.

Длительность 1,5-2 часа.

План повышения продуктивности может включать в себя:

- эффективную систему планирования

- эффективную систему собственной мотивации к действиям

- эффективную систему распределения информации

- эффективную систему подготовки и реализации проектов

- эффективную систему делегирования полномочий

Отчет показывает ситуацию по следующим пунктам:

1. Сколько времени вы тратите «полезно», а сколько «впустую»
2. Что мешает вам сейчас достигать ваших целей (анализ того, как они ставятся)
3. Что в большей степени вас отвлекает от более важных дел
4. Насколько вы эффективно создаете проекты – насколько реалистично и точно ваше видение.
5. Какие шаги вам нужно сделать, чтобы использовать ваше время с еще большей пользой

Вы готовы инвестировать 20-30 минут в день для того,

чтобы в разы увеличить свою эффективность?

Если да, то:

1. Прямо сейчас позвоните мне 8 904 982 67 56 и договоритесь со мной о дате и времени первой встречи.

Стоимость проекта: 6000 рублей
Для членов Антистресс-клуба (и тех, кто уже является моими клиентами) – 5000 рублей!
Порядок оплаты: первая встреча – 50%, вторая встреча после хронометража – 50%

Мы можем управлять только сами собой, своими действиями, своей мотивацией.
Консультация возможна в двух вариантах:

1. очная встреча (для жителей Екатеринбурга). 60-80 минут = 1500 рублей

2. онлайн-встреча (для всех!). 60-80 минут = 800 рублей

Варианты: скайп – julia_pryakhina

icq 198 886 058

электронная почта (не для всех случаев, но периодически использую) – обычно по 2 письма с обоих сторон, период – неделя = 1200 рублей

Пишите заявку на non_stop_july@mail.ru, дублируйте на скайп или в аську по избежание “недохождения писем”.

Избавление от стресса, напряжения

Можно научиться осознанно управлять своим состоянием, настроением для более успешной работы и жизни в целом.

Консультация возможна в двух форматах:

1. очная встреча (для жителей Екатеринбурга). 60-80 минут = 1500 рублей

2. онлайн-встреча (для всех!). 60-80 минут = 800 рублей

Варианты: скайп – julia_pryakhina

icq 198 886 058

электронная почта (не для всех случаев, но периодически использую) – обычно по 2 письма с обоих сторон, период – неделя = 1200 рублей

Пишите заявку на non_stop_july@mail.ru, дублируйте на скайп или в аську по избежание “недохождения писем”.

Целеполагание, достижение целей

В случае, если вы: