Коллеги, очень рекомендую программу, на которую собираюсь сама, тренинг пройдет в Екатеринбурге.

Была на тренинге у Арсена три раза и каждый раз – это открытие и непрекращающая череда инсайтов.

Итак, что это за программа: Читать полностью »

В очередной раз пронаблюдала, насколько фигура руководителя, а именно – его действия, ценности, убеждения – влияют на действия, убеждения и ценности сотрудников.

Закончила серию тренинговых занятий в одной очень уважаемой страховой компании Екатеринбурга, название скрою, скажу лишь, что это был тренинг работы с клиентами. Учились быстро улаживать конфликты, снижать негативные эмоции клиентов (негатив не потому, что компания плохая, а потому, что в страховую компанию по радостным поводам в принципе не ходят ). Читать полностью »

Сегодня сделала новую страницу для блога – Мои услуги.

Можно обратиться, если интересно, чем я занимаюсь.

ПРИВЫЧКИ УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ

Тренинг-практикум

Продолжительность

2 дня/ 16 часов/ с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00

Целевая аудитория

Практический семинар ориентирован на руководителей отделов, менеджеров по продажам, и на всех, кто хочет оптимизировать использование рабочего и личного времени.

Результаты тренинга

При должной поддержке изменений со стороны руководства участники достигают следующих результатов:

Читать полностью »

Антистресс для сотрудников контактной зоны

Практический семинар

Продолжительность

2 дня/16 часов с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00

Целевая аудитория

Практический семинар ориентирован на сотрудников тех отделов, которые участвуют в обслуживании клиентов,  на тех, кто сталкивается с претензиями клиентов.

Цель и описание

Семинар дает участникам возможность освоить технологию управления собой в напряженных ситуациях общения с клиентами, техники саморегуляции, повысить свою стрессоустойчивость в целом.

Результаты семинара

Участники получают

• Понимание своего оптимального уровня стресса и умение его поддерживать;
• знание основных техник саморегуляции в стрессовых ситуациях;
• умение сохранять спокойствие при работе с психологически трудными клиентами;

Компания-заказчик получает

• сотрудников, подготовленных к работе с трудными ситуациями, конфликтами;
• увеличение результативности работы за счет использования сотрудниками техник саморегуляции.

Программа:

    Тема кризиса стала настолько популярной, что тренинговые компании быстро соориентировались и выдали клиентам те же программы, но “под соусом” преодоления кризиса. Не скрою, сама готовила программу “Антистресс-менеджмент в условиях финансового кризиса”. Тем не менее, давайте поговорим о преимуществах коучинга в этот непростой период. 

Читать полностью »